La atención y servicio a la ciudadanía tiene  como objetivo poner a disposición herramientas, instrumentos y recursos que garanticen  el acceso efectivo, oportuno y de calidad de los ciudadanos a sus derechos en los escenarios de relacionamiento con Indervalle, bajo los principios de accesibilidad,  efectividad, equidad, participación,  información confiable, inclusión, transparencia oportuna  y de calidad, inclusión, transparencia. Teniendo presente las necesidades, realidades y expectativas del ciudadano de la Entidad.