Santiago de Cali, agosto 25 de 2026. Con el propósito de fortalecer la atención a la ciudadanía, promover la participación y garantizar el acceso a los canales institucionales, el Instituto del Deporte, la Educación Física y la Recreación del Valle del Cauca, Indervalle, invita a la comunidad a conocer y utilizar el sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD).

A través de este mecanismo, los ciudadanos pueden presentar solicitudes, expresar sus inquietudes, reportar situaciones relacionadas con la prestación de los servicios públicos y formular propuestas para contribuir al mejoramiento de los procesos de la entidad.

¿Qué tipo de solicitud puedes presentar?

Derecho de petición: es el derecho que tiene toda persona de presentar respetuosamente solicitudes ante las autoridades y obtener una respuesta de fondo, de acuerdo con los términos establecidos por la ley.

Queja: permite poner en conocimiento de las autoridades posibles conductas irregulares de servidores públicos o particulares que presten servicios públicos.

Reclamo: se presenta cuando un ciudadano considera que un servicio público ha sido suspendido injustificadamente o prestado de manera deficiente.

Solicitud de información: permite solicitar y acceder a información relacionada con las actuaciones y funciones desarrolladas por Indervalle, de acuerdo con las disposiciones legales.

Solicitud de copia: permite solicitar copias o acceso a documentos relacionados con las actuaciones de la entidad y el cumplimiento de sus funciones.

Sugerencia: es una propuesta de la ciudadanía orientada a mejorar los procesos, servicios o funciones públicas de la entidad.

Informativo: corresponde a una comunicación que se pone en conocimiento de la entidad y que, por su naturaleza, no necesariamente requiere una respuesta sustantiva o una actuación administrativa frente al remitente.

Petición anónima: es aquella solicitud, queja o denuncia presentada sin revelar la identidad del ciudadano. Para facilitar su análisis y eventual actuación por parte de la entidad, debe incluir información clara, suficiente y detallada sobre los hechos, personas o lugares involucrados.

¿Cómo presentar una PQRSD?

El trámite es sencillo y puede realizarse diligenciando el formulario dispuesto por Indervalle:

1. Datos del solicitante
Registra la información solicitada, incluyendo tipo de solicitante, documento de identificación, nombres y apellidos, departamento, municipio, dirección, teléfono y correo electrónico.

2. Información de la solicitud
Indica el asunto de la PQRSD y describe de manera clara la situación, solicitud, queja, reclamo, sugerencia o información que deseas presentar.

3. Adjunta los documentos
Carga el documento principal en formato PDF, con un peso máximo de 8 MB. También puedes adjuntar hasta cinco archivos adicionales, cada uno de máximo 8 MB.

4. Radica tu solicitud
Revisa la información registrada y realiza la radicación. Posteriormente, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente.

Tu participación es importante

Las PQRSD son una herramienta fundamental para fortalecer la comunicación entre la ciudadanía y la administración pública. Cada petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia permite a Indervalle conocer las necesidades de la comunidad, identificar oportunidades de mejora y continuar trabajando por una atención más cercana, transparente y efectiva.

¡Tu voz cuenta!

Presenta tus PQRSD a través del canal institucional de Indervalle: https://indervalle.gov.co/pqrs/

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