Santiago de Cali, agosto 20 de 2026. El Instituto del Deporte, la Educación Física y la Recreación del Valle del Cauca, Indervalle, informa a la ciudadanía que, debido a las afectaciones que sufrió la entidad en sus instalaciones como consecuencia del terremoto registrado el pasado 10 de agosto, la atención presencial al público se encuentra temporalmente suspendida.

Mientras se adelantan las acciones necesarias para garantizar condiciones adecuadas y seguras que permitan retomar la atención presencial, la recepción y radicación de solicitudes, documentos, peticiones y demás comunicaciones dirigidas a Indervalle se realizará exclusivamente de manera virtual.

Esta medida busca garantizar la continuidad de los servicios institucionales y facilitar que ciudadanos, deportistas, entrenadores, organizaciones, entidades públicas y privadas y demás usuarios puedan continuar presentando sus solicitudes sin necesidad de desplazarse hasta las instalaciones del Instituto.

¿Cómo radicar una solicitud ante Indervalle?

La ciudadanía puede enviar sus documentos y solicitudes a través de correo electrónico a cualquiera de los siguientes canales institucionales:

ventanilla.unica@indervalle.gov.co

secretaria.general@indervalle.gov.co

gerencia@indervalle.gov.co

Se recomienda utilizar preferiblemente ventanilla.unica@indervalle.gov.co para la radicación de documentos y solicitudes dirigidas a la entidad. Para facilitar el proceso y evitar inconvenientes en la recepción de la documentación, es importante seguir cuidadosamente las siguientes recomendaciones.

1. Prepare los documentos que va a presentar

Antes de enviar el correo electrónico, reúna todos los documentos relacionados con su solicitud.

• Convierta los escritos y documentos de soporte a formato PDF.
• Verifique que los archivos sean completamente legibles.
• Si debe adjuntar varios documentos, procure identificarlos de manera clara. Por ejemplo: Cedula.pdf, Solicitud.pdf, Soporte.pdf.
• Revise que los archivos puedan abrirse correctamente antes de adjuntarlos.
• Tenga en cuenta el tamaño de los archivos para evitar que el correo sea rechazado por exceder la capacidad permitida de 50 MB.

2. Redacte correctamente el correo electrónico

El correo debe contener información suficiente para que Indervalle pueda identificar al solicitante, comprender el trámite requerido y dar el tratamiento correspondiente a la solicitud.

En el asunto del correo, indique de manera clara el motivo principal de la comunicación, seguido, si es posible, de su nombre o número de identificación. Ejemplo de asunto: Solicitud de información – Pepito Pérez – C.C. XXXXXXXX

En el cuerpo del mensaje, incluya:

• Nombres y apellidos completos.
• Número de documento de identidad.
• Número de teléfono o celular de contacto.
• Dirección de residencia o dirección para recibir notificaciones.
• Correo electrónico de contacto.
• Una descripción clara y concreta de la solicitud, trámite o documento que está presentando.
• La relación de los documentos que está adjuntando.

3. Adjunte los documentos

Una vez redactado el mensaje:

1. Seleccione el ícono del clip o la opción para adjuntar archivos.
2. Incorpore los documentos correspondientes, preferiblemente en formato PDF.
3. Verifique que todos los archivos hayan quedado correctamente cargados.
4. Revise nuevamente el destinatario, el asunto, el contenido del mensaje y los documentos adjuntos.
5. Finalmente, presione Enviar.

¿Qué sucede después de enviar la solicitud?

Una vez recibida la comunicación, Indervalle realizará el trámite correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la solicitud.

El ciudadano recibirá información relacionada con la radicación a través de los datos de contacto suministrados. El número de radicado será enviado al celular y al correo electrónico registrados por el usuario, lo que permitirá identificar formalmente la solicitud y hacer seguimiento a su trámite.

Por esta razón, es fundamental que la ciudadanía suministre correctamente sus datos de contacto y conserve los mensajes recibidos durante el proceso. El número de radicado será la referencia principal para consultar el estado de la solicitud y facilitar su seguimiento ante la entidad.

Una vez concluido el trámite, Indervalle dará respuesta al ciudadano e informará el medio a través del cual se efectuó la notificación o comunicación correspondiente, así como la información asociada al cierre del radicado.

Conserve siempre la constancia del envío

Se recomienda a los ciudadanos guardar el correo enviado y la confirmación de recepción en la bandeja de elementos enviados. Esta información constituye una constancia de la comunicación remitida a la entidad y permite consultar posteriormente la fecha, hora, destinatario, contenido y documentos enviados. Asimismo, una vez recibido el número de radicado, es importante conservarlo para realizar cualquier consulta o seguimiento posterior.

Importante

La suspensión temporal de la atención presencial no significa la interrupción de los servicios de atención a la ciudadanía. Indervalle continúa recibiendo y gestionando las solicitudes mediante sus canales virtuales habilitados.

Se solicita a la ciudadanía no desplazarse hasta las instalaciones de Indervalle mientras permanezca vigente la suspensión de la atención presencial y utilizar exclusivamente los canales virtuales establecidos para la radicación de documentos y solicitudes.

Indervalle informará oportunamente a la ciudadanía cuando existan las condiciones necesarias para retomar la atención presencial y se determine el levantamiento de esta medida. La Entidad agradece la comprensión y colaboración de la ciudadanía durante esta situación y reitera su compromiso con la continuidad de la atención, la protección de los usuarios y la prestación de sus servicios.

Comunicaciones Indervalle